三亚暖 ღღღ

5月1日下午，市归纳行政法律局吉阳分局法律人员梁嘉羽、苏志胜、冯国胜在鹿回头风景区打开市容环境卫生检查时，紧迫救助两名骑行跌伤儿童。他们将法律车变为“救助车”，用实际举动诠释了“法律有力度，服务有温度”，成为假日里一抹温暖人心的亮色。

巡查防控普法宣扬

让大众有看得见的安全感

5月1日上午，吉阳分局亚龙湾派出所的民辅警早早现已来到景区，跟着副所长肖爱民的一声令下，巡查小组敞开了一天的巡查防控作业，为市民游客在玫瑰谷郊游赏景，畅享“玫”好时光，营建一个安全舒适的环境。

与此一起，在鹿回头风景区，多了一道蓝色的美“警”，刚刚打开完景区安全检查的吉阳分局鹿回头派出所民辅警来到入园检票口，向游客发放反诈宣扬单，解说常见的欺诈手法，进步游客安全防备认识。

5月1日10时许，市局侦办（反诈）中心联合凤凰机场公安局机场派出地点机场航站楼打开防备电信网络欺诈普法宣扬活动，提示旅客警觉电信欺诈，守好“钱袋子”，一起筑牢反诈防地。

海棠分局民辅警在三亚国际免税城打开巡查防控

吉阳分局鹿回头派出所民辅警在鹿回头风景区打开反诈宣扬

交警在南山景区引导交通

三亚交警化身“修理工”

协助大众换胎解困

2025年5月3日10时许，三亚市崖州大队科技城中队接到报警称，南山寺景区P4出口处产生两辆小型轿车剐蹭事端。接警后，执勤队员陈蕊敏捷赶赴现场，处置过程中，陈蕊发现其间一车辆因剐蹭导致左前轮爆胎，无法继续行进。为保证路途疏通，陈蕊经过对讲机和谐邻近执勤的队员钟明勤、王传景参加援助，两名队员带着东西敏捷抵达，在做好安全防护后，仅用10分钟便娴熟完结备胎替换，车辆得以暂时康复行进。

丢失行李箱游客急求助

民警不懈寻回暖人心

游客杨女士4月29日上午入住酒店时，不小心将一个行李箱忘记在酒店邻近的一个泊车场内，直到当晚，杨女士刚才发现行李箱不见踪影，随即报警。

接到报警，天边分局新风派出打开查询，发现杨女士忘记的行李箱在泊车场从4月29日早上放到当日18时，然后被一名路过的男人捡走。顺着头绪，民警一路追寻，并于次日22时找到该名男人，阐明来意，男人将行李箱交予民警。4月30日23时许，杨女士一家仓促来到派出所招领，经核对，行李箱内物品完好无损。

天边分局新风派出所协助游客寻回丢失行李箱获赞

警民联动接力寻物

收成外籍游客“跨国赞”

5月1日11时48分许，崖州分局崖州湾科技城派出所接到南山景区作业人员报警，称来自俄罗斯的游客谢尔盖丢失手机，恳求协助。接报后，辅警吴诗淳、洪宝华敏捷赶到现场，吴诗淳当即经过手机翻译软件与外籍游客进行沟通。随即让景区作业人员协助报警并发起景区作业人员协助找寻。

崖州分局崖州湾科技城派出所协助俄罗斯籍游客找回丢失手机

很快，一名景区旅行观光车司机称在旅行车上捡到了一部手机，与该外籍游客丢失手机相似。经核对无误后，吴诗淳将手机交予谢尔盖，对派出所的热心协助谢尔盖连连称谢。

7岁女孩沙滩迷路！

幸好有他们，30分钟找回……

5月2日，在亚龙湾中心广场沙滩，一位7岁的小女子不小心迷路。家长报警后，亚龙湾海岸派出所敏捷呼应，全力打开查找。与此一起，亚龙湾旅行休假区归纳服务中心值班人员得知音讯后，当即告诉中心一切职工和临海酒店企业，一起参加到这场爱心接力中。

咱们敏捷举动起来，对亚龙湾沙滩全域打开地毯式查找。在这场与时刻赛跑的查找中，每个人都在为找回她而尽力。功夫不负有心人，经过30多分钟的寻觅，小女子总算在亚龙湾喜来登酒店沙滩被找到。

警民接力

助3岁迷路萌娃“回家”

5月3日11时许，在南山景区P5接驳车泊车场邻近，一名年约3岁的小男孩单独走在路上，疑似与家人走散，路上车来车往非常风险。见状，南山景区作业人员当即上前检查，并将男孩交予正在邻近执勤的三亚市公安局崖州分局政治处辅警陈玲玲。

在遮阳亭里，陈玲玲陪着小男孩玩耍，随行将男孩信息发至作业群，发起景区执勤警力及景区作业人员一起找寻男孩家族。11时20分许，一名男人神色紧张地向p5泊车场跑来。经核实，该男人赵先生正是小男孩的父亲。本来，赵先生一家从安徽合肥到三亚玩耍，当日，在景区不小心和孩子走散。

高效服务

帮游客寻回失物赢得“跨国赞”

5月3日14时50分许，一名来自保加利亚的外籍游客米歇尔女士来到蜈支洲岛旅行警务室报警求助。该女士在购买景区门票的过程中丢失了一部手机。

执勤民辅警敏捷分工协作，一组队员前往监控室调取视频监控，一组队员则前往购票窗口查找头绪。很快，民警从购票窗口作业人员口中得知，一名游客在购票过程中将手机遗落在购票窗口，作业人员已将手机暂时保管。经核实无误，该手机正是游客米歇尔女士所丢失。随即，民警将手机完璧归赵。

“今天下午在三亚凤凰国际机场候机时，三位机场作业人员看到有举动不便的家人，自动协助申领轮椅，还问询需不需要其它协助，情绪非常好，期望对他们进行表彰。”5月2日16时42分，三亚12345热线接到的一通感谢来电，传递出游客对这座城市的温暖形象。

本年“五一”假日，三亚依托“三亚定心游”服务渠道，以快速呼应、高效处理的服务机制，全力提高游客旅行体会。

“五一”期间，三亚12345热线与各职能部分严密联动，成为游客排忧解难的“主心骨”。游客于女士原计划5月1日入住海棠湾某酒店，因行程变化请求退房，却遭受酒店与网络渠道互相推诿。5月1日12时17分，于女士向12345热线求助后，海棠区旅文局经过“直通联办”系统敏捷介入，仅1小时3分钟便促进酒店撤销订单。次日回访时，于女士已顺畅收到退款。

相似的高效处理事例不断演出。5月2日14时49分，一名游客因亚特兰蒂斯海洋水上国际喂鳐鱼项目订单问题投诉，海棠区旅文局接单后敏捷调停，仅用1小时41分钟便促进两边达到一起；同日，游客杨先生反映孩子食用酒店干豆腐后腹泻，三亚市商场监督管理局亚龙湾所第一时刻参加查询，快速化解胶葛，赢得游客好评。

准则护航，

构建长效服务系统

近年来，三亚从源头发力，经过准则建造规范旅行商场。海鲜餐饮、婚纱拍摄、游艇、冲浪、潜水等多个涉旅职业的高质量服务规范相继出台，引导企业规范化运营。一起，联合检查、专项整治举动继续打开，旅行消费商场秩序继续向好。

“三亚定心游” 服务渠道更是为游客维权按下“快进键”。游客经过“三亚定心游”微信大众号“理赔投诉”栏目提交依据，在线客服3分钟内呼应，依据充分时30分钟即可“先行赔付”，非严重投诉24小时内办结，真实完成消费胶葛“即诉即办”，有用保护游客合法权益。

质量晋级，

让游客乘兴而来满足而归

“真挚，才是城市最好的流量。”三亚市旅文局担任人表明，三亚将2025年定为旅行服务质量提高年，发动56个涉旅部分、12万家涉旅企业参加，经过“最美三亚旅行人”选树、百名“旅行服务质量体会官”招募等128项具体措施，全面提高服务水平。

“三亚的开展离不开游客支撑。”该担任人表明，三亚将一直把优化服务作为中心，像保护眼睛相同保护旅行商场环境，以安心、定心、适意、暖心的服务，让游客乘兴而来、满足而归。

5月2日下午，一位巡查人员在三亚湾巡查至蓝海三期对面泊车场邻近时，看到一位大哥忽然倒地，状况危急。周围刚好在此泊车充电的游客第一时刻冲上前，将大哥扶起安顿在一旁，并敏捷拨打了120急救电话。该巡查人员也当即上前检查状况，一起联络民警。

120急救车和警车抵达现场后，巡查人员与热心游客、医护人员、民警一起将大哥抬上救助车，紧迫送往医院。

“您好，请问有什么能够帮您？”“阿姨，我帮您提行李吧~”5月1日，在三亚凤凰国际机场航站楼内，一群机场青年志愿者，活泼在自助值机、安检、候机等区域，为旅客供给快捷服务。

马杨是机场地上服务部归纳服务中心副经理，担负多项要害责任。节日期间的三亚凤凰国际机场航站楼内，人潮涌动。马杨络绎在问讯台、失物招领处和特别旅客歇息区之间。这位“90后”党员担任的事务看似“琐细”，但在她的眼中，每个细节都关系着旅客的“出行温度”。